Política de privacidad

Carnada es Pizzería, ubicada en El Viñedo, Valencia, Venezuela. Esta política explica qué datos recopilamos cuando interactúas con nuestra web (carnadapizza.com) o cuando te registras como cliente.

Si tienes dudas, escríbenos a hola@carnadapizza.com.

• Cuenta: nombre, apellido, email, teléfono / WhatsApp cuando te registras.
• Pedidos: productos elegidos, monto, método de pago, hora de retiro.
• Pagos: referencia de Pago Móvil + foto del comprobante cuando aplica. No almacenamos números de tarjeta de crédito.
• Fidelización (sellos): cantidad de sellos del ciclo actual + un identificador único (token de QR) para tu tarjeta digital.
• Notificaciones push: si activás push desde tu cuenta, el browser nos da un endpoint único + claves de encriptación que usamos solamente para entregar notificaciones a tu dispositivo. Nunca vemos el contenido de las notificaciones después de entregadas.
• WhatsApp: tu número de WhatsApp lo usamos para avisarte sobre el estado de tus pedidos, sumar sellos y enviar promociones ocasionales. Es obligatorio al registrarte.
• Cookies técnicas: sesión de cuenta y carrito activo. No usamos cookies de tracking publicitario de terceros.

Al crear tu cuenta nos autorizas a contactarte por WhatsApp al número que registres. Usamos tres tipos de mensajes:

• Transaccionales: avisos del estado de tu pedido (pago validado, listo para retirar, entregado), sellos sumados, recompensas ganadas. Se envían en cualquier horario porque son críticos.
• Promocionales: ocasionalmente, novedades de Carnada, eventos del local, promos. Se envían solo entre las 07:00 y 21:00 hora Venezuela.
• Atención al cliente: respuestas a tus consultas cuando escribes al número de Carnada. Atendemos por WhatsApp para resolver dudas sobre tu pedido o el local.

Para no recibir más mensajes, responde la palabra STOP (o BAJA / CANCELAR) por WhatsApp y desactivamos todas las notificaciones para tu cuenta. También puedes ajustar tus preferencias desde /cuenta.

Si el número que registras no tiene WhatsApp, no recibirás mensajes por ese canal — caen automáticamente a email + push sin que tengas que hacer nada.

Usamos un proveedor técnico (Replai) para gestionar el envío y recepción de mensajes. Tus mensajes nunca se comparten con terceros con fines comerciales.

• Procesar tus pedidos y validar pagos.
• Avisarte cuando tu pedido esté listo (WhatsApp, push o email).
• Sumar sellos a tu cuenta cuando compras en el local.
• Mandarte ocasionalmente novedades, promociones o eventos de la comunidad Carnada. Puedes desactivar esto desde tu cuenta → Preferencias o respondiendo STOP por WhatsApp.

No vendemos ni compartimos tus datos con terceros con fines comerciales. Solo usamos los servicios mínimos necesarios para operar (email transaccional, push delivery, hosting).

Cuando activás “Push de promociones” o el banner de notificaciones en /cuenta:

• Tu navegador genera un endpoint único (en servidores de Mozilla, Google o Apple según tu device) y dos claves de encriptación.
• Guardamos esa terna en tu cuenta para poder mandarte notificaciones futuras encriptadas extremo-a-extremo.
• Las notificaciones transaccionales (pedido listo, sello ganado, premio) se entregan siempre. Las promocionales respetan tu opt-out.
• Cuando desactivás push o desinstalás la app, las claves se invalidan automáticamente y las purgamos del backend en 7 días.

Pago Móvil: guardamos la referencia bancaria que ingresas + opcionalmente la foto del comprobante. Eso lo necesita el operador para validar el pago. Nunca te pediremos contraseñas, tokens ni datos de tarjeta — Pago Móvil opera con cédula, banco y monto, nada más.

• Cuenta + sellos: mientras tu cuenta esté activa.
• Pedidos: al menos 5 años por requerimientos contables de Venezuela.
• Comprobantes de pago: 1 año desde la transacción.
• Push subscriptions: hasta que las desactivás. Las expiradas (cuando cambiás de browser o desinstalás la PWA) se purgan automáticamente a los 7 días.

Tienes derecho a:

• Acceder a tus datos — ver pedidos, sellos y datos de cuenta en /cuenta.
• Corregir cualquier dato incorrecto (nombre, teléfono, etc.) desde la misma página.
• Apagar notificaciones push, WhatsApp y/o promociones por email cuando quieras (en /cuenta → Preferencias, o respondiendo STOP por WhatsApp).
• Pedir la eliminación de tu cuenta — escríbenos a hola@carnadapizza.com y la procesamos en 7 días hábiles. Por temas contables, los pedidos pueden quedar archivados anónimamente.

Cuando hagamos cambios significativos, te avisamos por email a la dirección registrada. La fecha de “Última actualización” arriba refleja el último cambio.